F.A.Q (Foire aux questions)
Les arrivées dans chaque bâtiment de la propriété ont des heures d’arrivée car il s’agit de rdv personnalisés.
Ces heures d’arrivée et de départ sont établis avec les guests du Lyon country House au moment de la réservation.
Il est important de respecter l’heure de RV choisie pour une question de logistique et il est demandé de prévenir en cas de retard.
Pour les groupes, tout le monde idéalement doit arriver en même temps et en un nombre minimum de voitures (places limitées sur le parking), il faut prévenir dès la réservation pour l’organisation.
Il est demandé de libérer son hébergement pour midi au plus tard.
Nos amis les animaux peuvent être admis sur la propriété sur demande.
Il n’est pas proposé de vente sur place, ni de boissons ni d’aliments.
Les hébergements de la tour de garde et la cabane sont équipés de cuisine. La propriété est entouré de nombreux restaurants si vous souhaitez sortir, vous aurez un bip du portail afin de garantir votre indépendance
Les propriétaires sont sur le domaine dans le château et sont à votre disposition en cas de besoin. Il peut y avoir d’autres guests dans les différentes dépendances du château sauf en cas de privatisation totale de la propriété.
Les tarifs qui figurent sur le site internet, toutes brochures ou sites partenaires, sont susceptibles d’être modifiés pour diverses raisons et à tout moment et sans justification, mais le prix de la commande figurant sur votre réservation fait foi. Pendant l’année, il peut y avoir des offres spéciales par le bandeau d’accueil du site internet et la page facebook des cabanes.
N’oubliez pas votre repas du soir si vous le souhaitez.
Merci d’éviter les talons aiguilles dans la cabane qui sont en parquet. Et voyagez léger. Prenez des chaussures confortables.
Objets de valeur :
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements et les voitures. (NB: parking sécurisé et fermé, propriété privé)
La SARL Lyon Country Lodge ne saurait être responsable d’un quelconque incident.
LE SPA :
N’oubliez pas vos maillots de bain
Rappel : les jacuzzis ne sont pas conseillés aux femmes enceintes
Il est demandé de ne pas avoir de henné ou une teinture de cheveux récentes ou de gel dans les cheveux. La douche est obligatoire avant l’accès au jaccuzzi et/ou au sauna.
Le spa est accessible sur réservation préalable afin que chacun puisse en profiter tranquillement. Il est accessible de 8H à 21H sur réservation d’un créneau horaire.
Oui c’est une propriété privée, fermée et sécurisée, vous pouvez vous garer sur une place qui vous sera indiqué par votre hôte lors de votre arrivée.
Il ne peut pas y avoir d’accompagnateurs autres que les guests du Lyon Country House ayant réservé et séjournant sur place.
Chaque guest est responsable de lui-même ainsi que de ses affaires et les enfants sont sous l’entière et unique responsabilité de leurs parents.
Il est demandé de ne pas laisser des jeunes enfants seuls sur la prpriété. Il est demandé de limiter la consommation d’alcool pour des raisons de sécurité et pour le respect de la quiétude des lieux. Les enfants ne doivent pas non plus rester sans surveillance au bord des bassins, dans les bois ou seuls dans le spa….. La Sarl Lyon Country Lodge décline toute responsabilité en cas de noyade ou accident sur la propriété.
Désolé non, pas dans les bâtiments. Niveau sécurité, pas de bougies non plus dans les cabanes en bois ! Si vous fumez à l’extérieur, merci de ne pas jeter vos mégots dans la nature.
La SARL Lyon Country Lodge possèdent une assurance RC professionnelle qui vous couvre en cas de soucis par sa faute. Vous devez par ailleurs avoir la garantie villégiature dans votre propre assurance Multirisques Habitations (responsabilité civile) (tout le monde l’a dans son contrat maison). Celle-ci n’est pas demandé en justificatif, mais considéré comme acquise les CGV ayant été cochées et donc validées à la commande. La SARL Lyon Country Lodge déclinent toute responsabilité en cas de non respect des règles du site (dont utilisation jacuzzi, sauna, baignade, activités et jeux proposés) .
La cabane bénéficie quant à elles d’une assurance multi-risques habitation, doublées d’une assurance décennale constructeur. Elles sont réalisées par des spécialistes selon la norme DTU 31.2 NF P 221-201 (constructions de maisons à ossatures bois).
+ de 60 jours* avant le séjour : remboursement de 50% de la somme versée.
De 60 jours à 30 jours avant le séjour : remboursement de 30%
Et de 30 jours* au jour du séjour (y compris une fois sur place en cas de séjour annulé dès l’arrivée ou juste avant, pour cause de peur, vertige ou autre (familiale ou médicale ou accident), y compris en cas de séjour interrompu pour quelques raisons que ce soit, y compris problème d’accès du à la neige ou autre (tel panne de voiture ou tout autre cause), qui vous empêche d’arriver par vos propres moyens sur le site): aucun remboursement quelque en soit la raison invoquée.
Ces règles s’appliquent aussi pour les réservations de date de bons cadeaux.
Rappel: Il est conseillé dès la réservation (au bas du bon de commande), de prendre une assurance annulation. Revoici le lien de souscription suggéré: https://www.allianz-voyage.fr/devis-en-ligne/devis-en-ligne/
Vous pouvez aussi vous rapprochez de Mondiale Assistance ou Europe Assistance qui proposent des assurances villégiature gîte/chambre d’hôte.
Cette assurance souscrite doit rembourser tout ou partie du séjour annulée de votre part, après application des conditions d’annulation de la sarl Lyon Country Lodge.
Il vous sera proposé éventuellement une autre date de séjour, en semaine (du dimanche au jeudi, hors vacances scolaires et veilles de jours féries) mais SEULEMENT si une location de remplacement a été trouvé avec au moins une équivalence de prix du séjour annulé, ainsi qu’un délai suffisant de réception du règlement et d’encaissement des nouveaux cabaneurs (environ 7 jours). Cet éventuel échange pourra, au bon vouloir des Cabanes du Moulin, se faire dans une autre cabane que celle réservée initialement, et pour un séjour de remplacement à utiliser dans un délai maximum de 1 mois suite à la date du séjour initiale.
Ces règles s’appliquent aussi si vous vous rendez compte que vous avez réservé une date qui ne vous convenait pas.
Ces règles s’appliquent aussi pour les réservations de date de bons cadeaux.
*Le 1er jour est compté dans le délai, exemple une réservation un 15 janvier pour un 15 février, le délai de 30 jours commence le 15 janvier même si c’est le jour précis de la commande, exemple applicable pour le délai de 60 jours.
NB: Pour les séjours de deux nuits ou plus, il n’est pas possible de demander le report de la seconde nuit qui n’est ni échangé ni remboursé.
NB: aucun remboursement si une ou plusieurs des personnes de la réservation validée ne se rende finalement au séjour prévu.
NB: le feu de camp est non remboursable même s’il n’a finalement pas été utilisé ou réussi à le démarrer, toutes personnes réservant cette option étant censé savoir démarrer un feu. Y compris en cas de météo peu favorable telle la pluie, le bois étant sec car protégé en bûchers.
NB: pour tout recours, vous avez le choix de contacter le médiateur de MMA Mr Gilbert au 0553701914 (numéro de contrat de protection juridique 140008601).
Il est ni remboursable ni échangeable, validité sur 1 an* (sauf si bon cadeau daté/ date du séjour figurant sur le bon reçu), donc aucun remboursement en cas d’annulation de date de la part du bénéficiaire, aucun report de date possible non plus suite à une date déjà bloquée, possibilité de prolonger la date de validité du bon : 50€ par mois de report, limité à 2 mois. Les bons cadeaux ne sont pas pour un samedi ni une veille de jour férié si le bon n’est que pour 2 personnes (se reporter au paragraphe du dessus sur les dates disponibles) et se reporter au tarif en vigueur pour voir les dates utilisables selon le montant du bon cadeau détenu.
* La date de validité de 1 an du bon cadeau commence à réception de la commande et non à réception du règlement. Il y a donc un an pour consommer son séjour (et non 1 an pour réserver).
Les bons de commande ou bons cadeaux remplis et validés dans le site internet ont valeurs les contrats de location. Vous pouvez les imprimer au moment de la réservation une fois reçu l’encadré de validation qui garantie l’envoi de votre bon.
Une fois reçu votre bon, vous recevrez un mail de résumé de la commande avec le total et le moyen de paiement*, ce mail est la facture, il reprend les données de la commande.
Ensuite, la commande est validée par mail une fois votre règlement reçu c’est le mail/ facture acquittée. Une facture papier vous ai remis sur place à la fin du séjour.
* Règlement par virement bancaire ou paypal ou stripe pour les réservations tardives (à moins d’une semaine de la date ce moyen de réservation est fréquent), si vous n’avez pas de compte paypal rendez- vous sur leur site l’inscription est gratuite, simple et rapide.